Agente De Servicio Al Cliente, Pontevedra

CLIENT SERVICES AGENT– BARCELONA Bcn Advisors | Luxury Real Estate

En Bcn Advisors buscamos a alguien que disfrute el ritmo de inside sales y se energice hablando con clientes. Este es un rol operativo: tu día a día está en el teléfono, en el CRM y en convertir leads en visitas reales. Buscamos a alguien con criterio para cualificar bien, energía para mantener el ritmo y sensibilidad para hablar con clientes de perfil premium sin sonar a call center.

Misión Ser el primer punto de contacto con los potenciales compradores: cualificar leads entrantes, generar interés real y convertirlos en visitas efectivas para el equipo de agentes. Eres el puente entre el lead frío y la oportunidad de venta.

Responsabilidades

Contactar de forma proactiva yágil los leads entrantes (portales, web, inbound)

Hacer seguimiento constante: llamadas, emails y reactivación de leads fríos

Cualificar con criterio: capacidad de pago, urgencia, motivación y fit con el producto

Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes

Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del clienteExperiencia de cliente:

Mantener un tono y estilo de comunicación coherente con el posicionamiento de lujo de la firma

Gestionar las expectativas del cliente con claridad y profesionalidad

Asegurar una primera impresión que genere confianza y predisposición a avanzar

Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión y disciplina

Mantener el pipeline actualizado y los estados de cada lead al día

Cumplir y superar KPIs: contactabilidad, conversión a visita, citas generadas

Perfil que buscamos

Experiencia en BPO, call center, inside sales, SDR o similares

Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen

Energía y resiliencia para mantener el ritmo sin perder la calidad en cada interacción

Capacidad de cualificar con criterio— no solo de marcar números

Tono natural y profesional al teléfono, adaptable a clientes de perfil alto

Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching

Manejo de CRM (Salesforce valorado)

Valorable: experiencia en real estate, banca privada u otros sectores premium

Español e inglés fluidos | Catalán muy valorado

Residencia en Barcelona o alrededores

Qué ofrecemos

Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona

Fijo competitivo + variable directo ligado a tus resultados de conversión

Rol con impacto real y visible en el negocio desde el primer día

Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo

Herramientas y procesos optimizados para que puedas focalizarte en convertir

Posibilidad real de evolucionar hacia el rol de Client Services Lead

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