IT Services&Support Support Lead, Ripollet

Somos un grupo líder europeo en distribución B2B, con presencia internacional y en constante evolución tecnológica.

Actualmente buscamos incorporar un/a IT Services&Support Lead para reforzar nuestro equipo de IT y garantizar la excelencia en el soporte y servicios IT.

Un/a profesional con fuerte orientación al usuario, que lidere el soporte IT y asegure un servicio eficiente, cercano y de calidad para toda la organización.

Tendrás un rol clave en la gestión del entorno Workplace, la coordinación de proyectos IT y la mejora continua de los procesos.

Objetivo del puesto Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de soporte IT, la gestión del parque de dispositivos y la coordinación de proyectos de infraestructura, alineados con los estándares del Grupo.

Funciones Soporte a usuarios

Gestión de

incidencias y solicitudes IT

de usuarios de oficina y almacén.

Seguimiento del backlog de tickets en herramienta

ITSM , asegurando trazabilidad y cierre.

Comunicación proactiva con usuarios y mejora continua del servicio.

Workplace y dispositivos

Preparación, configuración y mantenimiento de

dispositivos corporativos .

Gestión de accesos y permisos (altas, bajas y modificaciones).

Mantenimiento de dispositivos compartidos en oficina.

Coordinación de proyectos de infraestructura IT.

Coordinación con proveedores y equipos internos.

Colaboración con equipos IT del Grupo para asegurar alineación estratégica.

Requerimientos

Formación Profesional en

Administración de Sistemas y Redes

o similar.

Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.

Conocimientos en entornos

Microsoft

(Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.

Experiencia en coordinación de proyectos IT.

Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.

Conocimiento de herramientas ITSM.

Experiencia en entornos corporativos internacionales.

Competencias clave

Orientación al usuario y vocación de servicio

Comunicación clara y efectiva

Organización y gestión de prioridades

Proactividad y mejora continua

Ubicación y condiciones

Entorno tecnológico dinámico y en evolución.

Proyecto con impacto directo en la experiencia del usuario.

Oportunidades de desarrollo profesional.

En 2026, 26,5 días laborables de vacaciones.

Salario fijo + variables según resultados de empresa.

Descuento en nuestros productos.

Retribución flexible.

Teletrabajo: 1 día a la semana.

Si te apasiona el entorno IT, el soporte a usuarios y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, queremos conocerte.

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