Recepcionista 24 Horas (Maspalomas)

Fahana Hotels es una **cadena hotelera enfocada en las personas**, con una sólida trayectoria en el sector de la hospitalidad. Nuestro compromiso se centra en ofrecer un servicio de excelencia, basado en la calidad, la atención al detalle y la satisfacción de nuestros clientes.

Necesitamos incorporar a nuestro equipo a una persona **en el departamento de recepción, como recepcionista.**La persona seleccionada será responsable de: **Responsabilidades principales**:

- Gestión integral de reservas, garantizando precisión, confidencialidad y personalización conforme a los estándares de calidad de la marca.
- Coordinación y ejecución de procesos de check-in y check-out, asegurando una experiência ágil, exclusiva y orientada al detalle.
- Atención personalizada y proactiva al huésped, tanto presencial como telefónica, ofreciendo asesoramiento, gestión de solicitudes especiales y resolución eficiente de necesidades.
- Atención y acompañamiento al cliente en todos los servicios ofrecidos por el hotel (desayuno, cócteles, eventos, experiências y servicios complementarios), velando por la excelencia y coherencia en cada punto de contacto.
- Registro, seguimiento y resolución de incidencias, priorizando la satisfacción del huésped y la mejora continua del servicio.
- Coordinación y comunicación constante con los distintos departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, etc.) para garantizar una experiência integral, fluida y de alto nível.
- Gestión administrativa inherente al puesto, manejo de sistemas PMS y control de facturación conforme a los estándares corporativos.

**Requisitos indispensables**:

- Experiência mínima de 1 año en recepción o atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de 4 o 5 estrellas o vinculados al segmento premium.
- Formación de Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o similar.
- Nível alto de inglés (imprescindible), con capacidad para la atención fluida y profesional al huésped internacional. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y canales de distribución online.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y vocación por el servicio en entornos de alta exigencia.
- Capacidad de organización, atención al detalle y resolución eficaz de incidencias.
- Imagen profesional, actitud proactiva y habilidades para el trabajo en equipo.

**Competencias y habilidades**:

- **Orientación a la excelencia y al detalle**, garantizando experiências memorables en cada interacción con el huésped.
- **Hospitalidad de alto nível**, con conocimiento de estándares de servicio en entornos de lujo.
- **Comunicación interpersonal impecable**, trato elegante y profesional.
- **Capacidad de anticipación y resolución de incidencias**, actuando con agilidad y discreción.
- **Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental**, asegurando coherencia en la experiência del cliente.
- **Gestión emocional y manejo de situaciones de alta exigencia**, manteniendo siempre una actitud positiva y resolutiva.

**Ofrecemos**:

- Salario competitivo
- Capacitación continua y posibilidades de promoción interna.
- Ambiente de trabajo inclusivo y confiable.

**¿Qué buscamos?**: Buscamos un/a **profesional responsable, organizado/a y orientado/a al servicio**, con atención al detalle y compromiso con la calidad. Valoramos la actitud positiva, la discreción y la capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.

La motivación, el compromiso y la implicación serán fundamentales para garantizar que el complejo se mantenga en óptimas condiciones, asegurando una experiência memorable para nuestros clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6s6taf