Contact Center Manager, Aurinkomatkat, Valsequillo de Gran Canaria

Aurinkomatkat, Suomen suurin ja luotetuin matkanjärjestäjä, on toteuttanut suomalaisten lomaunelmia jo vuodesta 1963 lähtien, ja kuuluu Finnair-konserniin. Aurinkomatkojen kattavaan lomavalikoimaan kuuluu rantalomien lisäksi omatoimisia kaupunkilomia maailman kiehtoviin kaupunkeihin. Aurinkomatkat on sitoutunut tekemään pitkäjänteistä työtä vastuullisen matkailun puolesta, jotta myös tulevat sukupolvet voivat nauttia maailman monimuotoisuudesta, matkustaa ja saada rikastuttavia kohtaamisia.

Gran Canarian Contact Centerissa toteutamme asiakkaidemme lomaunelmia asiakaspolun kaikissa vaiheissa: ennen lomaa, loman aikana ja loman jälkeen. Tiimissä palvellaan Aurinkomatkojen asiakkaita pääsääntöisesti puhelimen ja digitaalisten palvelukanavien välityksellä, sekä hoidetaan erilaisia taustatöitä. Palvelua tarjotaan suomeksi ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.

CONTACT CENTER MANAGERIA esihenkilöksi aurinkoiseen tiimiimme! Contact Center Manager toimii matka-asiantuntijatiimimme esihenkilönä. Tiimin koko on tällä hetkellä 21 henkilöä. Esihenkilö vastaa siitä, että Contact Centerissa tuotetaan arvojemme ja asiakaslupauksemme mukaista palvelua. Tämän lisäksi tiimin esihenkilön vastuulle kuuluvat useita hallinnollisia tehtäviä.

Haemme asiakaslähtöistä, positiivista ja organisointikykyistä henkilöä, joka on halukas kehittämään niin omaansa, kuin koko tiiminkin osaamista sekä yhteisiä toimintamalleja ja prosesseja. Etsimämme henkilö ymmärtää, että hyvään asiakaskokemukseen päästään hyvän henkilöstökokemuksen kautta.

Toivomme Sinulta Vähintään 5 vuoden kokemusta asiakaspalvelusta, josta vähintään 2 vuotta työkokemusta asiakaspalvelutiimin esihenkilötehtävistä. Erittäin sujuvaa suomen kielen suullista ja kirjallista osaamista. Sujuvaa englannin kielen suullista ja kirjallista osaamista. Office365 -ohjelmien hallintaa(mm. Teams, Sharepoint, Word).

Lisäksi Katsomme Eduksi Espanjan kielen suullisen ja kirjallisen osaamisen. Kokemuksen contact center- tai asiakaspalvelutyöstä matkanjärjestäjän, matkatoimiston tai lentoyhtiön palveluksessa. Aiempaa osaamista ja kokemusta seuraavissa: Atcomres, Salesforce (mukaan lukien omnichannel-toiminnallisuudet), Amadeus, Ardweb, kontaktinhallintajärjestelmät.Matkapakettilain sekä yleisten matkapakettiehtojen tuntemusta. Espanjan työlainsäädännön tuntemusta.

Työskentely Aurinkomatkoilla Tarjoamme sinulle vakituisen työpaikan Suomen suurimman matkanjärjestäjän palveluksessa aurinkoisella Gran Canarian saarella. Pääset johtamaan monipuolista asiakaspalvelutyötä toimistoympäristössä. Tiimissä tehdään osittain etätyötä, ja siihen sinulla onesihenkilönä myös halutessasi mahdollisuus. Tukenasi ja työkavereinasi toimii koko Aurinkomatkojen organisaatio niin Suomessa kuin lomakohteissakin. Työsuhde Aurinkomatkat Oy:n Gran Canarialla sijaitsevassa sivuliikkeessä alkaa sopimuksen mukaan. Työehdoissa noudatetaan Espanjan lainsäädäntöä ja työsuhteen aloittaminen edellyttää siirtymistä Espanjan eläke- ja sosiaaliturvaan. Palkkaus muodostuu Espanjan matkatoimistoalan työehtosopimuksen mukaisesta palkkauksesta.

#J-18808-Ljbffr