Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - …, Maspalomas

Empresas: Barceló Hotel Group Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel. Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área. Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado). Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan. Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia. Promover las ventas de servicios y productos extras. Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa. Requisitos : Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística. Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero. Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas. Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO. Organización y planificación. Alta capacidad de autogestión. Habilidades comunicativas. Capacidad de análisis y síntesis. Flexibilidad. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u70jn