Administrador de Servicio al Cliente que hable Español e …, Castellbisbal

Ubicación:

Oficina en España, Castellbisbal/Barcelona

Resumen del puesto:

Estamos buscando a una persona amistosa y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Administrador de Servicio al Cliente. En este puesto, será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional mediante la gestión de consultas de los clientes, resolución de problemas y apoyo a las funciones administrativas del departamento de servicio al cliente. Esto incluirá responder correos electrónicos, llamadas o consultas en línea delos clientes, procesar pedidos, mantener registros precisos de los clientes y colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.

Atención al Cliente

Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera profesional y oportuna.

Resolver quejas, preocupaciones o problemas de los clientes de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.

Proporcionar información sobre productos, servicios o políticas de la empresa según sea necesario.

Gestionar promociones para maximizar las ventas de productos.

Gestión de Pedidos

Procesar pedidos, devoluciones e intercambios.

Asegurar la entrada precisa de datos y mantener registros de clientes y pedidos actualizados en el sistema.

Elaborar informes semanales de las cuentas de nuestros clientes clave.

Trabajar estrechamente con los equipos de almacén y logística para asegurar un procesamiento de pedidos fluido y entregas oportunas.

Funciones Administrativas

Mantener registros y bitácoras de servicio al cliente, asegurando que todas las interacciones estén debidamente documentadas.

Coordinar con otros departamentos (ventas, soporte técnico, etc.) para resolver problemas de clientes.

Comunicación y Colaboración

Colaborar con el equipo de ventas para transmitir retroalimentación de los clientes y ofrecer ideas para la mejora de productos.

Ayudar a actualizar la base de conocimientos del servicio al cliente con nueva información sobre productos, servicios o políticas.

Habilidades y Calificaciones

Experiencia comprobada de al menos 3 años en un puesto de servicio al cliente.

Fluidez en español e inglés.

Excelentes habilidades de organización y multitarea.

Sólidas habilidades para la resolución de problemas y actitud positiva.

Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).

Capacidad para manejar clientes difíciles con paciencia y profesionalismo.

Atención al detalle y precisión.

Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Condiciones de Trabajo

Puesto a tiempo completo.

Puesto basado en oficina, con un día a la semana trabajando de forma remota después del periodo de prueba.

Horario de trabajo de 8H30 a 17H30, de lunes a jueves, y de 9H00 a 17H00 los viernes.

Vacaciones según el convenio colectivo.

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