Asistente de Recepción y Administración (Cornellà de …, Cornellà de Llobregat

Resumen y contexto ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en un entorno en constante evolución que apuesta por nuevas formas de trabajar en equipo? ¡Estás en el lugar idóneo y en el momento oportuno! Buscamos personas con ganas de innovar y de formar parte de la transformación de nuestro negocio. Queremos profesionales que conecten con nuestros valores Way , apasionados por el cliente y por conseguir los resultados, comprometidos la excelencia, con sentido de responsabilidad y del trabajo en equipo. En nuestra Compañía los que son importantes y los cómo imprescindibles, y las personas son un referente para transformar nuestro negocio, actuando en línea con nuestros principios para dar valor a nuestros clientes. Misión y funciones En Servihabitat nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a Especializado/a en Scorings con ubicación en Cornellá de Llobregat con la misión de gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención y validación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, asegurando la correcta coordinación con el/la visitador/a, el contacto directo con el/la ocupante y la preparación completa y fiable de la documentación, garantizando que el sistema pueda ejecutar el scoring conforme a los criterios establecidos y dentro de los plazos definidos. Responsabilidades
- Seguimiento activo del/de la visitador/a encargado de la visita a la persona ocupante para la obtención del teléfono y datos de contacto.
- Contacto telefónico directo con la persona ocupante para informar del proceso y solicitar la documentación necesaria para el scoring.
- Recepción, revisión y validación de la documentación aportada, verificando que esté completa y conforme a los criterios establecidos.
- Requerimiento y seguimiento de subsanaciones cuando la documentación recibida esté incompleta o incorrecta.
- Carga y preparación de la documentación en los sistemas habilitados para la realización del scoring.
- Comprobación de que el sistema ejecuta correctamente el scoring y detección de posibles incidencias.
- Coordinación con otras áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica, si aplica) para resolver bloqueos o stoppers.
- Actualización y mantenimiento del estado de cada expediente en las herramientas de seguimiento.
- Garantizar el cumplimiento de plazos y la trazabilidad completa del proceso de scoring.
- Apoyo en la mejora continua del proceso, detectando incidencias recurrentes y proponiendo ajustes operativos. Qué persona buscamos? Habilidades
- Alta orientación al cliente, con capacidad para gestionar conversaciones telefónicas en contextos sensibles.
- Habilidad comunicativa y de persuasión, especialmente para la obtención de información y documentación.
- Escucha activa y empatía, manteniendo un trato competente y respetuoso con el ocupante.
- Capacidad de seguimiento y control, asegurando cierre de tareas y casos abiertos.
- Rigor y atención al detalle, en la revisión y validación de documentación.
- Capacidad de organización y priorización, gestionando volúmenes de llamadas y expedientes.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos, SLAs y plazos definidos.
- Proactividad, anticipándose a incidencias o falta de información.
- Capacidad de trabajo en equipo, coordinándose con visitadores y otros equipos internos.
- Resiliencia y autocontrol, para gestionar situaciones complejas o de tensión telefónica. Formación y conocimientos
- FP I
- Administración, Bachiller (BUP / COU)
- Conocimiento básico de protección de datos y confidencialidad en el tratamiento de información personal.
- Conocimiento del uso de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, plataformas internas, Excel a nivel usuario).
- Conocimiento de operativa de Call Center / Contact Center, incluyendo gestión de llamadas entrantes y salientes, seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs.
- Conocimiento de técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación clara con ocupantes/inquilinos, en contextos sensibles. Experiencia
- Experiencia sólida y demostrable en entornos de Call Center, especialmente en funciones de emisión de llamadas (outbound) y gestión telefónica con clientes u ocupantes.
- Experiencia en seguimiento de expedientes, gestión de alto volumen de llamadas y control de estados a lo largo de un proceso administrativo.
- Acostumbrado/a a contactar telefónicamente para solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones o reticencias.
- Experiencia en validación documental, comprobando que la información recibida es completa, coherente y cumple con los requisitos definidos.
- Manejo habitual de herramientas de gestión y CRM, con actualización continua del estado de los casos.
- Experiencia trabajando con procedimientos estructurados, objetivos de plazos y cumplimiento de SLA.
- Valorable experiencia previa en sectores regulados o sensibles (servicing inmobiliario, alquiler social/asequible, recobro, utilities, banca, seguros).
- Capacidad demostrada para trabajar de forma coordinada con otros roles operativos (visitadores, gestores, áreas internas). #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6tfisu