Agente De Servicio Al Cliente (Barcelona) (Santander)

CLIENT SERVICES AGENT – BARCELONA Bcn Advisors | Luxury Real Estate En Bcn Advisors buscamos a alguien que disfrute el ritmo de inside sales y se energice hablando con clientes. ¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad. Este es un rol operativo: tu día a día está en el teléfono, en el CRM y en convertir leads en visitas reales. Buscamos a alguien con criterio para cualificar bien, energía para mantener el ritmo y sensibilidad para hablar con clientes de perfil premium sin sonar a call center. 60–80 interacciones/día | Segmento lujo MISIÓN ───────────────────── Ser el primer punto de contacto con los potenciales compradores: cualificar leads entrantes, generar interés real y convertirlos en visitas efectivas para el equipo de agentes. Eres el puente entre el lead frío y la oportunidad de venta. RESPONSABILIDADES ───────────────────── Gestión y conversión de leads:
- Contactar de forma proactiva y ágil los leads entrantes (portales, web, inbound)
- Hacer seguimiento constante: llamadas, emails y reactivación de leads fríos
- Cualificar con criterio: capacidad de pago, urgencia, motivación y fit con el producto
- Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes
- Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del cliente Experiencia de cliente:
- Mantener un tono y estilo de comunicación coherente con el posicionamiento de lujo de la firma
- Gestionar las expectativas del cliente con claridad y profesionalidad
- Asegurar una primera impresión que genere confianza y predisposición a avanzar Registro y control del pipeline:
- Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión y disciplina
- Mantener el pipeline actualizado y los estados de cada lead al día
- Cumplir y superar KPIs: contactabilidad, conversión a visita, citas generadas PERFIL QUE BUSCAMOS ─────────────────────
- Experiencia en BPO, call center, inside sales, SDR o similares
- Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen
- Energía y resiliencia para mantener el ritmo sin perder la calidad en cada interacción
- Capacidad de cualificar con criterio — no solo de marcar números
- Tono natural y profesional al teléfono, adaptable a clientes de perfil alto
- Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching
- Manejo de CRM (Salesforce valorado)
- Valorable: experiencia en real estate, banca privada u otros sectores xhfqzwm premium
- Español e inglés fluidos | Catalán muy valorado
- Residencia en Barcelona o alrededores QUÉ OFRECEMOS ─────────────────────
- Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona
- Fijo competitivo + variable directo ligado a tus resultados de conversión
- Rol con impacto real y visible en el negocio desde el primer día
- Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo
- Herramientas y procesos optimizados para que puedas focalizarte en convertir
- Posibilidad real de evolucionar hacia el rol de Client Services Lead Si disfrutas el ritmo de inside sales, te energiza hablar con clientes y quieres hacerlo en un contexto premium con producto real detrás, nos encantará conocerte. Envianos tu CV a: Jobs@ con el asunto: Agente CS. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6t5j2k