Líder de Servicios al Cliente — Inmobiliaria de Lujo, Santiago de Compostela

Bcn Advisors Luxury Real Estate en Barcelona (presencial).

Misión

— Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan.

Responsabilidades

Coordinación y desarrollo de equipo, supervisando el trabajo diario de los Client Services Agents.

Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo, asegurando cobertura y calidad.

Seguir KPIs individuales y colectivos, detectando gaps y proponiendo mejoras.

Brindar coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones y tono con clientes premium.

Colaborar con la dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooks.

Ejecución directa en leads complejos y apoyo operativo.

Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidad.

Apoyar al equipo en picos de volumen ingresando directamente a la operación.

Calificar con profundidad: capacidad, urgencia, motivación y fit con producto.

Seguimiento estratégico de oportunidades clave hasta su asignación o avance.

Coordinar con agentes la agenda de visitas según sea necesario.

Control operativo y reporting: supervisar uso correcto de Salesforce y trazabilidad del funnel.

Analizar métricas de conversión y proponer mejoras de proceso.

Reportar resultados a dirección con visión analítica y orientación a mejora continua.

Velar por una experiencia de cliente coherente con el posicionamiento premium de la firma.

Perfil que buscamos

Experiencia en conversión o inside sales con evolución hacia coordinación o team lead.

Comodidad entre gestionar equipo y ejecutar directamente según el día.

Liderazgo cercano: exige, motiva y desarrolla a las personas.

Criterio comercial sólido, no solo velocidad de llamada.

Orientación a proceso, calidad y mejora continua.

Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Dominio de CRM (Salesforce valorado).

Valorable experiencia en real estate, banca privada u otros sectores de alto valor.

Español e inglés fluidos; catalán muy valorado.

Residencia en Barcelona o alrededores.

Qué ofrecemos

Posición de liderazgo en firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona.

Salario fijo superior + variable ligado a resultados del equipo y conversión global.

Rol con impacto real en la calidad del proceso comercial y desarrollo del equipo.

Plan de carrera real dentro delárea comercial.

Formación continua en liderazgo, ventas, producto y mercado.

Entorno exigente y orientado a performance donde se valora el criterio tanto como los resultados.

Si te interesa participar, puedes enviar tu CV a

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con el asunto

Coordinador CS . Nos encantará conocerte.

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