Practicas en CX - Account Manager (Sevilla)

Qamarero nace con una misión clara: transformar la hostelería desde dentro . Ya gestionamos millones de pedidos al año y trabajamos con miles de restaurantes , ayudándoles a digitalizar y optimizar su operativa. Estamos construyendo el reciente estándar digital de la restauración . El equipo de Customer Experience es clave para convertir el producto en resultados reales: mejor operativa, mayor rentabilidad y adopción tecnológica desde el primer día. Buscamos un /a Account Manage r en prácticas para unirse a CX y acompañar a nuestros clientes en su activación, adopción y crecimiento con Qamarero . Es un rol pensado para perfiles con potencial de crecimiento, que quieran desarrollar criterio de negocio y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la salud y el valor de la cartera, con un plan claro de evolución hacia un rol indefinido.
- Apoyo en la gestión de cartera, con autonomía creciente según evolución : acompañamiento cercano a clientes hosteleros, construyendo relaciones de confianza y asegurando una adopción sólida de la plataforma.
- Acompañamiento y orientación al cliente : análisis de necesidades y uso del producto para ayudar a mejorar la operativa diaria del restaurante (ventas, eficiencia y control)
- Conocimiento profundo del producto : aprendizaje progresivo del producto hasta convertirte en referente funcional de Qamarero, entendiendo cómo conectar las funcionalidades con los objetivos reales del cliente.
- Detección de oportunidades de mejora y crecimiento : identificación de primeras oportunidades de upsell y expansión (módulos, mejoras de plan), con apoyo del equipo.
- Resolución de fricciones : identificación temprana de problemas operativos o de uso para mejorar la experiencia y prevenir churn.
- Colaboración interna : trabajo coordinado con Producto, Soporte y Ventas para trasladar feedback real de clientes y mejorar continuamente la propuesta de valor.
- Estudiante de últimos cursos o recién graduado/a en ADE, Marketing, Empresariales, Turismo o similar, con convenio de prácticas disponible con tu universidad o escuela.
- Nivel de inglés intermedio (B2 deseable). Otros idiomas como italiano o francés son un plus.
- Interés real por el sector hostelero y por entender su operativa diaria y retos.
- Capacidad para aprender a conectar funcionalidades del producto con procesos operativos y decisiones del negocio del restaurante.
- Perfil orientado al cliente, con foco en resolver problemas que impactan en su operativa y resultados.
- Comodidad trabajando con datos básicos, métricas y herramientas de IA (ChatGPT, Claude o similares) para acelerar tu trabajo diario.
- Ganas de aprender, crecer y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la cartera. Qué caracteriza a un Account Manager de alto rendimiento en Qamarero.
- Toma decisiones basadas en datos y contexto, no solo en intuición.
- Prioriza bien su tiempo y sus acciones según impacto.
- Se esfuerza por entender la realidad del hostelero y traducir producto en valor.
- Aprende a detectar oportunidades de mejora antes de que el cliente las verbalice.
- Construye relaciones de confianza y largo recorrido con los clientes.
- Asume ownership progresivo sobre las cuentas y su evolución. Cómo te evaluaremos durante las prácticas Durante el período de prácticas trabajarás de forma acompañada con el equipo y serás evaluado/a por indicadores ajustados a tu nivel y momento de aprendizaje:
- Velocidad de aprendizaje del producto y autonomía progresiva en la gestión de cuentas.
- Calidad del seguimiento y documentación en CRM, asegurando visibilidad del estado de las cuentas y próximos pasos.
- Contribución a la activación y adopción de nuevos clientes.
- Detección temprana de señales de riesgo y oportunidades, comunicadas al equipo.
- Feedback de clientes y compañeros sobre la relación construida. A medida que evoluciones, asumirás progresivamente KPIs propios de un Account Manager: NRR ≥ 100% en cartera asignada, reducción del churn evitable, mejora del Health Score y ejecución de oportunidades de expansión. Además, encajarás perfectamente si:
- Eres honesto, transparente y fiable , y priorizas el éxito del equipo y del cliente.
- Mantienes el foco en resultados y sabes centrarte en lo que realmente impulsa el crecimiento del negocio.
- Te sientes cómodo dando y recibiendo feedback honesto y constructivo .
- Actúas con empatía y visión estratégica , entendiendo los retos reales del sector hostelero.
- Convenio de prácticas con tu universidad/escuela (imprescindible).
- Duración: 6 meses, con posibilidad real de incorporación indefinida al finalizar según desempeño.
- Jornada de 30h o 40h, según convenio presencial en oficinas de Sevilla.
- Mentor asignado desde el primer día y plan de onboarding estructurado.
- Impacto real desde el día 1 sobre +2.000 restaurantes.
- Posibilidad de crecimiento profesional en una startup SaaS en expansión. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6tshix