Logistics Handling Operations Operator Tarragona

Administrativo/a Logístico, en Tarragona Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. Responsabilidades Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales. Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información. Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas. Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. Requisitos Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura. Años de experiencia: 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares. Idiomas: Inglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. Conocimientos Técnicos (Hard Skills)
- Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.
- Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.
- Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).
- Conocimiento profundo de producto (vehículos, financiación, postventa). Conocimientos necesarios (Logística)
- Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI.
- Gestión logística, control de entradas, salidas, stock.
- Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal. Competencias Clave (Soft Skills)
- Comunicación excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
- Orientación al cliente y empatía.
- Capacidad de resolución de problemas (incidencias EDI, quejas).
- Proactividad e iniciativa para la mejora de procesos.
- Gestión del tiempo y priorización de tareas críticas. Beneficios
- Posibilidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Estabilidad. CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6tferv