Consultor/a Estratégico de Contact Center (Torrejón de Ardoz)

**Descripción**: Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiência en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nível nacional e internacional.

Seleccionamos **un/a Manager Client Experience & Atención,**que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiência de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad. **- Funciones**:

- Actuar como referente experto en **Client Experience y modelos de atención**para clientes del sector financiero.
- Dar soporte a los **Directores de Cliente** en el diseño de soluciones y modelos de servicio.
- Participar en la **elaboración de ofertas y propuestas**, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.
- Diseñar y estandarizar** modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.**:

- Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiência y eficiencia.
- Aportar **best practices y tendencias de mercado** en experiência de cliente y atención.
- Colaborar con **Operaciones y Tecnología** para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.
- **¿Qué ofrecemos?**
- Contrato fijo a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
- Convenio de Consultoría
- Remuneración según experiência y conocimientos a aportar
- Excelente ambiente de trabajo
- Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
- Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

**Requisitos**:

- **Mínimo 5 años de experiência** en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero.
- Experiência en **modelos multicanal/omnicanal**y definición de estándares de atención.
- Participación en **diseño o rediseño de procesos**y preparación de propuestas.
- Formación en **ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar.**:

- Valorable formación en **Customer Experience / Customer Journey.**:

- Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ucqgu