GESTOR TERAPIAS ATENCION CONTINUADA, Valencia

Sobre la empresa En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases medicinales y de uso sanitario. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos los equipamientos y proponemos soluciones imprescindibles para su buena utilización.

Seguridad y Calidad Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para asegurar el buen uso y manejo de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Contamos con un amplio equipo experto y profesional que conoce en profundidad las necesidades de nuestros clientes.

Rol en Contact Center Será parte del departamento de Contact Center. Entre las funciones a desarrollar se incluyen la atención telefónica y el soporte a pacientes y clientes.

Responsabilidades

Atender llamadas de pacientes de toda la geografía española, adaptando el nivel de servicio según la criticidad, la terapia del paciente y los lineamientos establecidos.

Ajustar el nivel de servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el paciente.

Asistir a los pacientes en peticiones de servicios o en la resolución de incidencias, ofreciendo la respuesta más eficiente y utilizando los distintos canales abiertos por la compañía.

Resolver incidencias de forma telemática, enviar mensajería a domicilio, citar a los pacientes para revisiones de terapia y realizar revisiones telemáticas de su terapia (después de formación y habilitación).

Gestionar avisos a la delegación cuando no se pueda dar respuesta inmediata.

Realizar encuestas a pacientes y hospitales, campañas de recogida de datos y seguimiento de reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.

Atender necesidades de clientes mediante las aplicaciones y la web de Air Liquide.

Proveer soporte autogestivo de pacientes durante horarios nocturnos y fines de semana a nivel 2 de criticidad cuando sea necesario.

Ser responsable administrativo de atención de pacientes durante los turnos de la noche, demostrando mayor formación y autonomía.

Brindar soporte a compañeros y aportar a la resolución de las incidencias de forma experta y con alto nivel de resolución.

Perfil del candidato Se busca una persona autónoma y responsable, con sensibilidad y rigor en el trato con los clientes/pacientes y excelente capacidad de comunicación y relación.

Diversidad e Inclusión En Air Liquide Group nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque a todos los integrantes de la comunidad y las culturas del mundo.

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