Técnico/a de Soporte Técnico Avanzado – Empresas y Grandes …, Valladolid

Overview

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico. Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionandoincidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.Principales responsabilidades

Atención a la cartera corporativa y segmento empresas, con resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.). Análisis de indicadores fundamentales: TMO, TMC, SLAs. Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs. Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos,firewall, VLAN, DMZ).Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias. Participación en turnos rotativos 12x7 híbrido. Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades. Requisitos imprescindibles

Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar). Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching). Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas. Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco. Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.). Requisitos que suman puntos

Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.). Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup. Experiencia previa en operadoras o ISPs. Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business. Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ. Experiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.Nivel fluido de inglés (mínimo B2). Qué te ofrecemos

Contrato indefinido. Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio. Formación continua y plan de desarrollo profesional. Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado. Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento. Retribución fija de 23.000 € brutos anuales + variable. Incorporación a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal.

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