Soporte N3 Genesys Cloud, Valladolid

¡En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo!

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¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise?

Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales… esta oportunidad puede ser para ti.

¿Por qué unirte a Capitole? Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional. Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares. Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continuay evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX.Formarás parte de un equipo colaborativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa. Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid.

La oportunidad Buscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center. Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales.

Responsabilidades principales• Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX • Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas • Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz • Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas• Desarrollo de automatismos y scripting • Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades • Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias • Participación en entornos ágiles y colaboración internacional

Requisitos imprescindibles• Mínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CX • Experiencia en soporte y operación de plataformas Contact Center • Capacidad analítica y experiencia en troubleshooting • Experiencia desarrollando automatismos y scripts • Nivel alto de inglés (B2 mínimo)• Residencia en España

Valorable• Certificación en Genesys Cloud • Experiencia en proyectos internacionales y entornos enterprise • Experiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformas

Además, en Capitole también encontrarás: • Team Buildings cada dos meses • Fiesta de verano y cena de Navidad • Equipo de fútbol patrocinado por Capitole • Comunidades tecnológicas para compartir conocimiento • Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO! xiphteb

Descubre más sobre nosotros: Si crees que encajas, nos encantará conocerte.

Seguridad y Compliance• Acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto • Cumplimiento de políticas internas y de seguridad del cliente • Firma de NDA requerida