SoporteGenesys Cloud (Valladolid)

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¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise? Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales… esta oportunidad puede ser para ti. ¿Por qué unirte a Capitole? Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional. Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares. Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continua y evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX. Formarás parte de un equipo colaborativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa. Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid. La ocasión Buscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center. Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales. Responsabilidades principales
- Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX
- Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas
- Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz
- Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas
- Desarrollo de automatismos y scripting
- Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades
- Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias
- Participación en entornos ágiles y colaboración internacional Requisitos imprescindibles
- Mínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CX
- Experiencia en soporte y operación de plataformas Contact Center
- Capacidad analítica y experiencia en troubleshooting
- Experiencia desarrollando automatismos y scripts
- Nivel alto de inglés (B2 mínimo)
- Residencia en España Valorable
- Certificación en Genesys Cloud
- Experiencia en proyectos internacionales y entornos enterprise
- Experiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformas Además, en Capitole también encontrarás:
- Team Buildings cada dos meses
- Fiesta de verano y cena de Navidad
- Equipo de fútbol patrocinado por Capitole
- Comunidades tecnológicas para compartir conocimiento
- Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO! xhfqzwm Descubre más sobre nosotros: Si crees que encajas, nos encantará conocerte. Seguridad y Compliance
- Acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto
- Cumplimiento de políticas internas y de seguridad del cliente
- Firma de NDA requerida Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6uafyo