Supervisor Contact Center (H/M/X) - Jornada Completa, Zaragoza

Supervisor Contact Center (H/M/X) - Jornada Completa

Únete a una empresa líder en el sector, reconocida por su compromiso con la innovación, la calidad y el desarrollo profesional de sus empleados. En nuestro centro de contacto en Zaragoza, ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo donde podrás crecer y potenciar tus habilidades en un equipoaltamente cualificado.

Responsabilidades del puesto:

- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad. - Gestionar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a la excelencia en el servicio. - Realizar seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, proponiendo acciones demejora continua.- Capacitar y formar a los agentes en técnicas de atención y en el uso de herramientas tecnológicas. - Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas o que requieran atención especial. - Colaborar en la implementación de nuevas estrategias y procesos para optimizar la operativa del centro.

Habilidades y cualificaciones requeridas:

- Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en centros de contacto o atención al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. - Capacidad analítica y orientación a resultados. - Conocimiento en gestión de indicadores de rendimiento y herramientas tecnológicas de atención al cliente.- Habilidad para resolver conflictos y gestionar situaciones de alta presión. - Formación en áreas relacionadas con la gestión, comunicación o atención al cliente será valorada. - Altamente valorable conocimientos de idiomas como italiano, francés o portugués. - Disponibilidad para trabajar en horario completo en Zaragoza.

Lo que ofrecemos:

- Contrato indefinido de 39hs semanales (jornada completa por convenio) - Salario competitivo según convenio de aplicación - Horario de Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00hs - Viernes de 08:00 a 15:00hs con disponibilidad de trabajar con ampliaciones en caso de que se precise en algún viernes o sábado o incidencia excepcional- Incorporación inmediata

Si buscas un entorno profesional donde puedas desarrollar tus habilidades y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia,¡te invitamos a postularte! Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros.

#J-18808-Ljbffr