Service Manager Telecomunicaciones (Madrid)

En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. ¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final. ¿Cuál será tu misión?Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas. Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y optimizado ante las necesidades del cliente. ¿Cuáles serían tus principales funciones? Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados). Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio. Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente. Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones. Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados. Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s. Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio. Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio. Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio. Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones…). Comunicación fluida en inglés y catalán. Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones. Conocimiento de soluciones fijo y móvil. Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas. Capacidad de interlocución con cliente final. Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s. Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua. Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores. Experiencia en entornos corporativos B2B. Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios. Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30;

Viernes 8.00 a 15.00. Jornada intensiva en verano. Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones. Participación en servicios para clientes estratégicos. Entorno dinámico y colaborativo. Buen clima laboral. xiphteb Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u5bmm